2019 年 3 月的苹果春季发布会上，苹果并没有像往年一样发布硬件，而是特意用一整场发布会，公布了新的服务：

1. 重塑信用卡，每天消费还返钱的 Apple Card

2. 找来无数明星拍自制剧，直指 Netflix 的 Apple TV+

3. 让哈利波特中预言家日报成真的 Apple New+

4. 跨平台、提供包月单机游戏打包服务的 Apple Arcade

虽然这 4 项服务在中国受限于规定都用不上，但是在那场发布会上，库克也谈到了苹果做服务的几点核心诉求：

易用、注意细节、保护隐私和安全、易于和家人分享。

而对于如今的苹果用户来说，选择苹果硬件的原因，绝不仅仅是因为单纯为了硬件，而是苹果的软件服务已经成为了使用体验中至关重要的一环。

昨天晚上，苹果对外发布了一个有关于自己服务产品的 2019 年汇报，中国区能用到的是App Store、Apple Music、Apple Pay 和 iCloud，苹果自己说 2019 年是 Apple 服务类产品发展史上具有里程碑意义的一年，也公布了一些数字让外界能有个具象的概念参考。

首先是 App Store。 2007 年苹果发布第一代 iPhone，不到一年之后，也就是 2008 年 7 月，苹果推出了 iPhone App Store，在推出 App Store 之前，iPhone 只能做非常有限的功能，但 App Store 的出现，不夸张的说，改变了 iPhone 、改变了苹果、甚至是后来整个智能手机行业的发展生态。对于苹果来说，App Store就是iPhone成功最大的秘诀。它让软件生态由桌面向移动端改变，开启了移动互联网时代，改变了人们的手机使用习惯，一种名为“应用经济”的商业模式得以崛起。

2019 年，苹果 App Store 的每周的访问量超过 5 亿用户。在过去的 11 年里，开发者已获得了逾 1550 亿美元的收入，而仅去年一年的收入就占到了四分之一。

这也就是说，仅仅是 2019 年一年，苹果的开发者们就一共通过 App Store 挣到了超过 387.5 亿元的收入。

而在一年之内开发者收入如此大幅增长其实说明了两点：

而 App Store 作为平台方，严格的审核机制以及完善的付费和结算体系，也成为了苹果硬件设备软件体验的一个坚固的护城河。而苹果为了扶持开发者设立的开发者社区“设计开发加速器”，以及在 Apple 线下店面做的 Today at Apple 编程教学，某种程度上你也可以把它当做是一种 App 生态的培训梯队，让开发者的数量基数变大，市面上出现改变用户体验的爆款 App 也会更多。

除了已经以一个相对固定形态发展了十来年的 App Store，Apple Music 在苹果的服务产品中相对年轻，但也已经迅速积累了大量的用户群体，在海外用户数超过 Spotify。

库克在 2018 年接受 Fast Company 采访时候曾经谈到过 Apple Music，他说做音乐不是为了钱，音乐能激发灵感，激励人心，也能让我在晚上安静下来。我觉得它比任何的药都好。我们担心人性（humanity）从音乐中消失，担心音乐变成比特与字节，而不是工艺的世界。

单看这种话确实感觉挺虚伪的，就好像是一个商人赚了钱，一边乐呵呵点钱一边还说自己是为了别人好。

但实际上，音乐流媒体盈利能力弱已经是全球性难题，看看到现在还没有实现盈利的Spotify和靠直播业务支撑财报的腾讯音娱就知道了。为了能提供对比其他平台有明确差异化的使用独特体验，Apple Music 也确实成本投入巨大，歌单都是找顶尖音乐人和乐评人筛选出来的，歌单的更新频率也很高，不同的市场有不同的歌单，这其实背后需要大量的人力成本。就连 iOS 13 发布后 Apple Music 更新的滚动歌词功能，都是由一只专门的团队来添加的，他们主要负责“听音乐以及转录歌词”，以确保用户能够从 Apple Music 滚动歌词中获得足够准确的数据。

而和 Apple Music 类似的音频服务 Apple 播客，作为苹果一个更传统的软件服务，如今也在 155 个国家及地区有超过 80 万个节目。

对于苹果来说，做音乐和播客不一定为了直接挣钱，但用户有这方面刚需，就得持续去提供更好的使用体验和更丰富的内容。当然，用户自然也会投桃报李，因为对多媒体内容服务的依赖，去选择苹果硬件。

除此之外，苹果说 2020 年，在中国市场会增加 Apple Pay 对深圳、广州和佛山和更多城市公交卡的需求。至于 iCloud，已经有超过 75% 的 iCloud 用户使用双重验证，某种程度上证明了苹果硬件用户与苹果服务生态的强粘性。

苹果在服务体系的发力，经常被误读为所谓硬件创新能力丧失，只能从服务上找补。但实际上，这远远低估了服务体系的构建成本以及服务产品对用户的价值，以及独占的服务体验对于硬件销售极大的正向拉动作用。完全可以预期到的是，在 21 世纪的第二个十年，当初以硬件入局市场的苹果，会让服务产品有更强的存在感以及与用户更强的连接，产生更大的价值。