过去一年，教育行业发生巨大变化。一方面，学科类校外培训受到限制，转型迫在眉睫；另一方面，成人教育成为行业关注的焦点，利好政策不断。

在教育行业变革的过程中，热门赛道蒙眼狂奔、转型赛道困境重重。在此过程中，制造焦虑、诱导消费、虚假宣传、短信电话轰炸等问题在成人教育赛道中不断出现，给不少家长和学员带来困扰。与此同时，线下K12教培机构在转型过程中，经营问题相继出现。家长和学员在财产安全受到伤害的同时，也面临着退费难、霸王条款、变相贷款等问题。

消费者作为独立个体，在个人权益受到侵害时，往往无法与机构的体量和话语权相抗衡，维权难度大、成本高。在消耗无数的时间与精力后，往往陷入投诉无门的境地。

今年2月，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心发布“2021年十大消费维权舆情热点”。其中教培机构频现跑路及退费风波位居其中、甚至排到第二位，社会影响力指数达99.3。报告明确指出，有关部门应对非学科类校外培训机构加大监管力度，如制定培训机构设置标准，明确此类机构的适用范围、开办资金、培训内容等；培训机构应依法依规经营，重塑行业整体信誉；消费者应谨慎决策、理性消费。

此前，六部门印发《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》，严防、妥处“退费难”、“卷钱跑路”等问题；中消协敦促校外培训机构严格遵守国家法律规定和有关政策要求，摒弃不良营销手法，切实保障消费者权益。

在新一年“3·15”即将来临之际，蓝鲸教育发起“聚焦3·15教育维权”的特别策划。如果你在参与教育培训的过程中自身权益遭受侵害，欢迎通过以下途径联系我们。让我们一起努力，将事件曝光、使不法分子无处藏身。

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