近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第17号通报《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》，通报了2021年第三季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

2021年第三季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。其中，涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件，同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。
人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险5542件，同比增长35.10%；太平洋财险1587件，同比增长23.79%；平安财险1177件，同比下降52.64%；阳光财险799件，同比增长14.80%；众安在线财险751件，同比下降22.34%；大地财险695件，同比增长4.67%；国寿财险604件，同比增长8.05%；中华财险538件，同比增长55.04%；太平财险519件，同比增长12.58%；泰康在线财险509件，同比下降18.04%。
平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿3467件，同比下降22.54%；太平洋人寿2880件，同比增长48.99%；中国人寿2869件，同比增长48.88%；泰康人寿2741件，同比增长81.04%；太平人寿2082件，同比增长229.95%；新华人寿2058件，同比增长68.55%；人民人寿1143件，同比增长159.77%；富德生命人寿1128件，同比增长13.48%；阳光人寿813件，同比下降5.47%；人民健康496件，同比下降39.59%。
从相对量指标看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元，阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量分别为1370.86件/亿元和437.32件/亿元，位列财产保险公司前两位；万张保单投诉量中位数为0.50件/万张，阳光信保、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位，分别为33.05件/万张和9.78件/万张。
人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元，华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一，为59.40件/亿元；万张保单投诉量中位数为0.28件/万张，信美相互人寿、华汇人寿的万张保单投诉量分别为1.70件/万张和1.63件/万张，位列人身保险公司前两位；万人次投诉量中位数为0.11件/万人次，华汇人寿的万人次投诉量为1.04件/万人次，位列人身保险公司第一。
从通报来看，投诉反映问题集中在理赔纠纷和销售纠纷。财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷投诉1825件，占比10.95%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%；销售纠纷投诉10845件，占比45.23%。中国人寿、人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。
财产险公司、人身险公司中投诉量最多的险种分别为机动车辆保险和普通人寿保险。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保证保险纠纷投诉1746件，占比10.47%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%；疾病保险纠纷投诉5323件，占比22.20%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。
银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促保险公司落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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来源：金融时报客户端

记者：钱林浩

编辑：云阳 杨晶贻

校对：杨晶贻

邮箱：fnweb@126.com

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